Алла Джуряк, помощник адвоката АО «Адвокатская компания «ЛЕКСТЕР»
Сегодня бизнес стремительно выходит на просторы Интернета, поэтому договоры заключаются и выполняются непосредственно в сети. В связи с этим широкое применение получили договоры публичной оферты. Одновременно в сети активизировались мошенники. Поэтому заключая договоры в интернете, потребителям необходимо отдавать себе отчет о всех рисках, чтобы не дать себя обмануть.
Договор публичной оферты позволяет компаниям и предпринимателям разместить информацию об условиях продажи своих товаров или услуг на интернет-ресурсах (на сайте, в приложениях, социальных сетях и т.п.), и заключать договоры непосредственно в интернете. Это очень удобно как для бизнеса, так и потребителей. Ведь не нужно идти в офис компании, чтобы подписать договор в форме классического бумажного документа. Однако, заключая договоры в интернете, потребителям следует осознавать все риски, знать свои права и уметь их отстаивать.
Особенностью таких договоров есть их публичный характер. Это означает, что субъект предпринимательской деятельности предлагает свой товар или услуги каждому, кто к нему обратится, на одинаковых условиях (ст.633 ГК Украины). Поэтому вам не может быть отказано в заключении договора.
Размещая в сети интернет условия продажи товаров, выполнения работ или предоставления услуг, компания или предприниматель тем самым делают каждому потенциальному потребителю предложение заключить с ними договор на этих условиях. Такое предложение еще называют офертой. А поскольку предложение носит публичный характер, используют термин «публичная оферта». Поэтому публичная оферта – это на самом деле условия договора, который предлагается заключить неограниченному кругу потребителей.
Публичная оферта должна содержать все существенные условия конкретного вида договора и выражать намерение компании или предпринимателя считать себя обязанным продать соответствующий товар или предоставить услугу (ст.641 ГК Украины). Такая оферта может быть изложена в форме информации или документов, размещенных в открытом доступе в Интернете, на веб-странице компании, в приложениях или социальных сетях.
Законодательством предусмотрено, что договор считается заключенным, когда одна сторона высказала предложение (оферту) заключить договор, а вторая сторона приняла (акцептовала) такое предложение (ч.2 ст.638 ГК Украины). Поэтому для заключения договора потребитель должен обязательно принять (акцептовать) публичную оферту.
При этом принятие (акцепт) публичной оферты производится не путем подписания договора в обычном всем формате. Акцептом оферты может быть выполнение потребителем определенных действий, описанных в оферте как свидетельствующие о ее принятии. К примеру, это может быть подтверждение заказа на сайте, бронирование услуг, оплата аванса и т.д. Поэтому следует отдавать себе отчет, что совершив такие действия, вы акцептуете оферту и договор считается заключенным.
Принятие оферты должно быть полным и безусловным. То есть нельзя принять оферту частично, так же нельзя не согласиться с отдельными ее условиями. Поэтому, если вы совершили действие, указанное в оферте как принятие предложения заключить договор, это действие считается акцептом оферты (ст.642 ГК Украины) и приводит к возникновению между сторонами договорных отношений. Договор заключается на условиях, описанных в оферте.
Поэтому одним из самых больших рисков для потребителя является заключение договора на невыгодных условиях. Не секрет, что авторы оферт составляют условия в свою пользу и защищают себя от рисков со стороны потребителей. Поэтому часто оферты включают в себя непропорциональные права, обязанности и ответственность сторон договора.
Чтобы избежать этих рисков, перед акцептом оферты следует внимательно ознакомиться со всеми условиями договора. Особенно с устанавливающими обязанности и ответственность сторон, а также прописанными «мелким шрифтом». На этом этапе рекомендую воспользоваться профессиональной правовой помощью – это будет гораздо дешевле, чем платить непомерные штрафы или расторгать через суд договор, заключенный на невыгодных условиях.
Важно помнить, что после заключения договора его необходимо выполнять, потому что в оферте всегда предусмотрена ответственность за нарушение. Часто такая ответственность, санкции и штрафы для потребителя непомерно велики. Но отказаться от выполнения договора можно только разорвав его. Однако условия оферт редко предоставляют потребителям возможность расторгнуть договор в упрощенном порядке, то есть дистанционно. Часто такие договоры приходится расторгать в судебном порядке.
Еще одна особенность договора публичной оферты состоит в том, что он является договором присоединения (ст.634 ГК Украины). Это означает, что условия такого договора устанавливаются компанией или предпринимателем в публичной оферте и договор заключается путем безусловного присоединения потребителя к этим условиям. Поэтому вы не можете изменить предложенные в оферте условия договора, также не можете предлагать свои условия.
Условия договоров публичной оферты, согласно которым физические лица покупают товары, работы или услуги, должны соответствовать законодательству о защите прав потребителей. Поэтому, если вы заключили договор публичной оферты, то пользуетесь правами и гарантиями, предусмотренными законодательством для потребителей.
Еще один риск для потребителей – это попасть на крючок аферистов. В сети много таких случаев. Распознать мошенников по внешним признакам невозможно. Условия договора оферты могут быть очень лояльными, предложение очень привлекательным, и именно это должно вас насторожить. Помните старую добрую истину, что бесплатный сыр только в мышеловке. Поэтому критично оценивайте любое предложение в интернете, по возможности проверяйте его автора.
Таким образом, перед принятием публичной оферты внимательно изучите его условия. Чтобы не быть обманутым, анализируйте предложение и проверяйте своих будущих контрагентов. Наше Адвокатское объединение «Адвокатская компания «Лекстер» всегда готово оказать вам профессиональную юридическую помощь.