Алла Джуряк, помічник адвоката АО «Адвокатська компанія «ЛЕКСТЕР»
Сьогодні бізнес стрімко переходить на простори інтернету, тому договори укладаються і виконуються безпосередньо в мережі. У зв’язку з цим широкого застосовування набули договори публічної оферти. Одночасно в мережі активізувалися шахраї. Тому укладаючи договори в інтернеті, споживачам необхідно усвідомлювати усі ризики, щоб не дати себе ошукати.
Договір публічної оферти дозволяє компаніям та підприємцям розмістити інформацію про умови продажу своїх товарів чи надання послуг на інтернет-ресурсах (на сайті, в додатках і застосунках, соціальних мережах тощо), та укладати договори безпосередньо в інтернеті. Це дуже зручно як для бізнесу, так і для споживачів. Адже не потрібно йти в офіс компанії щоб підписати договір у формі класичного паперового документа. Проте укладаючи договори в інтернеті, споживачам слід усвідомлювати всі ризики, знати свої права та уміти їх відстоювати.
Особливістю таких договорів є їх публічний характер. Це означає, що суб’єкт підприємницької діяльності пропонує свій товар чи послуги кожному, хто до нього звернеться, на однакових умовах (ст.633 ЦК України). Тому вам не може бути відмовлено в укладенні договору.
Розміщуючи в мережі інтернет умови продажу товарів, виконання робіт чи надання послуг, компанія чи підприємець цим самим роблять кожному потенційному споживачу пропозицію укласти з ними договір на цих умовах. Таку пропозицію ще називають офертою. А оскільки пропозиція має публічний характер, використовують термін «публічна оферта».
Тому публічна оферта – це насправді умови договору, який пропонується укласти необмеженому колу споживачів.
Публічна оферта повинна містити усі істотні умови конкретного виду договору і виражати намір компанії чи підприємця вважати себе зобов’язаним продати відповідний товар чи надати послугу (ст.641 ЦК України). Така оферта може бути викладена у формі інформації чи документів, розміщених у відкритому доступі в мережі інтернет, на веб-сторінці компанії, у застосунках чи соціальних мережах.
Законодавством передбачено, що договір вважається укладеним, коли одна сторона висловила пропозицію (оферту) укласти договір, а друга сторона прийняла (акцептувала) таку пропозицію (ч.2 ст.638 ЦК України). Тому для укладення договору споживач повинен обов’язково прийняти (акцептувати) публічну оферту.
При цьому прийняття (акцепт) публічної оферти проводиться не шляхом підписання договору у звичному всім форматі. Акцептом оферти може бути виконання споживачем певних дій, визначених у оферті як такі, що свідчать про її прийняття. До прикладу, це може бути підтвердження замовлення на сайті, бронювання послуг, оплата авансу тощо. Тому слід усвідомлювати, що вчинивши такі дії, ви акцептуєте оферту і договір вважається укладеним.
Прийняття оферти повинно бути повним і безумовним. Тобто не можна прийняти оферту частково, так само не можна не погодитись з окремими її умовами. Тому якщо ви вчинили дію, зазначену в оферті як прийняття пропозиції укласти договір, ця дія вважається акцептом оферти (ст.642 ЦК України) та призводить до виникнення між сторонами договірних відносин. Договір є укладеним на умовах, описаних в оферті.
Тому одним з найбільших ризиків для споживача є укладення договору на невигідних умовах. Не секрет, що автори оферт складають умови на свою користь та захищають себе від будь-яких ризиків з боку споживачів. Тому часто оферти містять непропорційні права, обов’язки та відповідальність сторін договору.
Щоб уникнути цих ризиків, перед акцептом оферти слід уважно ознайомитися з усіма умовами договору. Особливо з тими, що встановлюють обов’язки і відповідальність сторін, а також які прописані «дрібним шрифтом». На цьому етапі рекомендую скористатися професійною правовою допомогою – це буде набагато дешевше, ніж сплачувати непомірні штрафи чи розривати через суд договір, укладений на невигідних умовах.
Важливо пам’ятати, що після укладення договору його необхідно виконувати, адже в оферті завжди передбачена відповідальність за порушення. Часто така відповідальність, санкції та штрафи для споживача є непомірно великими. Але відмовитись від виконання договору можна, лише розірвавши його. Проте умови оферт рідко надають споживачам можливість розірвати договір у спрощеному порядку, тобто дистанційно. Часто такі договори доводиться розривати у судовому порядку.
Ще одна особливість договору публічної оферти у тому, що він є договором приєднання (ст.634 ЦК України). Це означає, що умови такого договору встановлюються компанією чи підприємцем у публічній оферті, і договір укладається шляхом безумовного приєднання споживача до цих умов. Тому ви не можете змінювати запропоновані в оферті умови договору, так само не можете пропонувати свої умови.
Умови договорів публічної оферти, за якими фізичні особи купують товари, роботи чи послуги, повинні відповідати законодавству про захист прав споживачів. Тому якщо ви уклали договір публічної оферти, то користуєтеся правами та гарантіями, які передбачені законодавством для споживачів.
Ще один ризик для споживачів – це потрапити на гачок аферистів. В мережі багато таких випадків. Розпізнати шахраїв за зовнішніми ознаками неможливо. Умови договору оферти можуть бути дуже лояльними, пропозиція – дуже привабливою, і саме це повинно вас насторожити. Пам’ятайте стару добру істину, що безкоштовний сир тільки в мишоловці. Тому критично оцінюйте будь-яку пропозицію в інтернеті, за можливості перевіряйте її автора.
Таким чином, перед прийняттям публічної оферти уважно вивчіть її умови. Щоб не бути ошуканим, аналізуйте пропозицію та перевіряйте своїх майбутніх контрагентів. Наше Адвокатське об’єднання «Адвокатська компанія «Лекстер» завжди готове надати вам професійну юридичну допомогу.