Игорь Байцар, управляющий партнер АО «Адвокатская компания «ЛЕКСТЕР»
При выборе адвоката каждого в первую очередь интересует его результативность и успешность, то есть способность обеспечить положительный результат в деле. Стоимость услуг и другие условия сотрудничества имеют второстепенное значение.
По каким же критериям потребителю оценить профессионализм и результативность адвоката? Как выбрать действительно квалифицированного, успешного и эффективного специалиста или компанию?
Прежде всего необходимо определиться, какой именно специалист в сфере права вам нужен. На юридическом рынке практикуют юристы, адвокаты и различные юридические фирмы и компании, поэтому необходимо понимать разницу между ними.
Юрист — это общее название профессии. Юристы могут работать в юридической фирме или заниматься частной практикой. Адвокат — это юрист, который соответствует установленным законом требованиям, сдал квалификационный экзамен, прошел стажировку и получил свидетельство о праве на занятие адвокатской деятельностью. Что касается компаний, то юристы практикуют в юридических фирмах, а адвокаты — в адвокатских объединениях и бюро.
Если деятельность практикующих юристов и юридических фирм никем не регулируется и не контролируется, то работа адвокатов находится под пристальным вниманием государства и органов адвокатского самоуправления.
Законодательство устанавливает требования к знаниям и квалификации адвокатов, что гарантирует потребителю определенный уровень качества их услуг. Деятельность адвокатов регулируется специальным законом, они подчиняются Правилам адвокатской этики и нормативным актам органов адвокатского самоуправления. В отличие от юристов, адвокаты за совершенные нарушения в работе могут быть привлечены к ответственности, вплоть до лишения права на профессию.
Только адвокаты имеют право получать по своим запросам информацию и документы, а также собирать доказательства во всех категориях дел. Ответ на адвокатский запрос должен быть предоставлен в течение пяти дней, что обеспечивает оперативность сбора доказательств.
Если вам нужна юридическая помощь в уголовном производстве или в деле об административном правонарушении, следует обращаться только к адвокату, так как в соответствии с законом в этих категориях дел практикуют исключительно адвокаты.
В государстве уже длительное время действует адвокатская монополия, поэтому юридическую помощь в судах предоставляют, за незначительным исключением, только адвокаты. Соответственно, адвокаты имеют наибольший практический опыт работы в судах. Поэтому, если ваше дело связано с судебным разбирательством, лучше обратиться к адвокату или адвокатскому объединению.
Клиенты адвокатов получают важное преимущество в конфиденциальности, поскольку вся доверенная адвокату информация и документация получают статус адвокатской тайны и надежно защищены законом. В отличие от юриста, адвоката нельзя допросить по любым вопросам, касающимся предоставления клиенту юридической помощи. Такая защита особенно актуальна для бизнес-клиентов, поскольку правоохранительные органы в уголовных производствах получают всю необходимую им информацию о работе компании путем допроса юриста предприятия и изъятия у него документации.
Важным бонусом работы с адвокатом является возможность возмещения понесенных расходов на юридическую помощь в случае выигрыша дела в суде.
Таким образом, преимущества работы с адвокатом (адвокатским объединением, бюро) очевидны.
Следующим критерием при выборе адвоката является его специализация. Безусловно, узкий специалист всегда лучше специалиста широкого профиля. Поэтому следует выбирать адвоката, который имеет успешный практический опыт в конкретной категории дел. Хорошим выбором является адвокатское объединение, в составе которого работают специалисты с соответствующей узкой специализацией.
При выборе адвоката потребителем руководят определенные психологические потребности, которые существенно влияют на принятие решения. Среди них на первом месте — установление доверительных отношений с адвокатом. И это правильно, ведь взаимное доверие — это не только важная психологическая потребность потребителя, но и ключевая составляющая успешного сотрудничества.
Для клиента рассмотрение его дела — это важное, сложное и ответственное жизненное испытание. Ведь объектом судебного разбирательства является ценное имущество или важные для клиента нематериальные ценности. Каждое судебное дело — это процессуальная война, и хотя боевые действия проходят, казалось бы, цивилизованно по закону, все же на поле боя бывает по-разному. Поэтому рекомендую работать только с тем адвокатом, к которому есть доверие.
Следующая психологическая потребность — это уверенность в победе. Потребитель подсознательно склоняется к выбору того специалиста, который гарантирует или обещает положительный результат, не обращая внимания на его статус и репутацию. Однако следует понимать, что ни один честный и порядочный адвокат не имеет права гарантировать конечный результат. Такие обещания на самом деле являются только маркетинговым инструментом недобросовестных участников юридического рынка и вводят потребителя в заблуждение. Отдельно следует предостеречь от попыток «купить» конечный результат, поскольку честных продавцов такого товара не бывает.
Практика показывает, что визитной карточкой действительно квалифицированных, опытных и успешных адвокатов является сдержанность в обещаниях даже в простых типовых делах.
Как же удовлетворить психологическую потребность потребителя в уверенности в победе, ведь ему очень нужна эта опора? На мой взгляд, эта опора должна строиться не на обещаниях адвоката выиграть дело, а на выполненном им расчете вероятности достижения поставленной цели. Такой расчет основан на обстоятельствах дела, анализе судебной практики, умелом применении законодательства и учитывает все риски.
Еще одна психологическая особенность выбора: потребитель стремится выбрать такого адвоката, который будет во всем с ним соглашаться и действиями которого он сможет управлять или даже манипулировать. Однако это очень опасный выбор. Ведь не будучи специалистом в области практической юриспруденции, клиент не может грамотно сформулировать свои юридические цели, построить правовую позицию и разработать тактику ведения дела. Поэтому клиент не должен управлять ни делом, ни тем более адвокатом. Профессионал всегда держит инициативу в своих руках, умеет говорить клиенту «нет», дает объективную профессиональную оценку событиям и проявляет сдержанность в прогнозах.
На практике ярко прослеживается еще один психологический аспект: клиент всегда выбирает адвоката по своему подобию, то есть с похожими ценностями, принципами и способами достижения целей.
В сегодняшних условиях стремительного развития информационных и маркетинговых технологий потребитель все чаще ищет адвоката в интернете. При этом предпочтение отдает тем, кто находится на первых позициях в выдаче поисковых сайтов. Однако необходимо понимать алгоритм работы поисковых систем, которые не обладают информацией о профессионализме и результативности специалистов, а формируют свои результаты по совсем другим параметрам. Поэтому позиция адвоката на поисковых сайтах не является безусловным критерием его квалификации. Вместе с тем, высокий рейтинг адвоката или компании свидетельствует о системности и профессионализме их маркетинговой деятельности, что является показателем стабильности на рынке юридических услуг и делает их известными.
Как же на практике выбрать успешного и результативного адвоката? Очевидно, что единственным объективным показателем результативности является соотношение количества побед к поражениям. Однако такой статистикой обладает только сам адвокат, поэтому на практике данный критерий выбора не может быть применен. Поскольку единственный объективный показатель недоступен, при выборе адвоката потребитель вынужден ориентироваться на другие критерии.
Принято считать, что основным показателем профессионализма адвоката является его опыт практической работы. В большинстве случаев это действительно так, но не всегда. Так, некоторые молодые адвокаты являются значительно результативнее и эффективнее своих коллег с большим стажем и практическим опытом. Поэтому помимо опыта, важное значение имеют личные и деловые качества специалиста.
Безусловно, ключевым фактором результативности является профессионализм адвоката, под которым следует понимать целый комплекс его качеств: отличное знание законодательства, практический опыт в конкретной области права, аналитическое мышление, интеллект, настойчивость, трудолюбие, ответственность, стиль работы, постоянное самосовершенствование и т. д. Однако все эти параметры являются внутренними качествами специалиста, которые сложно оценить до начала работы с ним. Поэтому потенциальный потребитель может узнать об этих качествах только от бывших клиентов адвоката. В связи с этим подавляющее большинство потребителей выбирают адвоката по рекомендации своих близких и знакомых, которым этот специалист успешно помог.
Отзывы и рекомендации бывших клиентов адвоката — так называемое «сарафанное радио» — это действительно самый надежный способ выбрать лучшего специалиста. Однако стоит ориентироваться не на отзывы в интернете, над которыми часто работают профессиональные маркетологи, а на рекомендации его реальных клиентов. Сегодня «сарафанное радио» является основным маркетинговым инструментом в сфере практической юриспруденции.
Весь комплекс информации об адвокате или компании формируют их репутацию на рынке юридических услуг. Репутация адвоката, его деловой имидж — это обобщенный показатель профессионализма, результативности, порядочности и успешности. Поэтому на самом деле потребитель всегда выбирает адвоката по его репутации.
Адвокаты и компании, которые своей многолетней успешной работой достигли определенного статуса, становятся известными и узнаваемыми на юридическом рынке, то есть брендовыми. Для потребителя работа с брендовым специалистом или компанией означает гарантированно высокий профессионализм, качество и результативность. Высшей ценностью таких специалистов и компаний является их репутация и деловой имидж, поэтому они сделают все возможное для своего клиента, никогда не подведут его и не совершат действий, которые могут нанести вред их репутации. Именно на таких принципах базируется деятельность нашего адвокатского объединения «Адвокатская компания «Лекстер», в составе которого работают высококвалифицированные опытные адвокаты с безупречной репутацией.
Таким образом, залогом успеха и результативности является выбор известного адвоката или компании, которые имеют безупречную репутацию и успешный опыт решения конкретной категории дел.