Ігор Байцар, керуючий партнер АО «Адвокатська компанія «ЛЕКСТЕР»
При виборі адвоката кожного в першу чергу цікавить його результативність та успішність, тобто здатність забезпечити позитивний результат у справі. Вартість послуг та інші умови співпраці мають другорядне значення.
За якими ж критеріями споживачу оцінити професійність та результативність адвоката? Як обрати справді кваліфікованого, успішного та ефективного спеціаліста чи компанію?
Спочатку необхідно визначитися, який саме спеціаліст у сфері права вам потрібен. На юридичному ринку практикують юристи, адвокати та різні юридичні фірми і компанії, тому необхідно розуміти різницю між ними.
Юрист – це загальна назва професії. Юристи можуть працювати в юридичній фірмі або займатися приватною практикою. Адвокат – це юрист, який відповідає встановленим законом вимогам, склав кваліфікаційний іспит, пройшов стажування і отримав свідоцтво про право на заняття адвокатською діяльністю. Щодо компаній, то юристи практикують в юридичних фірмах, а адвокати – в адвокатських об’єднаннях і бюро.
Якщо діяльність практикуючих юристів та юридичних фірм ніким не регулюється і не контролюється, то робота адвокатів перебуває під пильним оком держави та органів адвокатського самоврядування. Законодавство встановлює вимоги до знань і кваліфікації адвокатів, чим гарантує споживачу певний рівень якості їх послуг.
Діяльність адвокатів регулюється спеціальним законом, вони підпорядковуються Правилам адвокатської етики та нормативним актам органів адвокатського самоврядування. На відміну від юристів, адвокати за допущені порушення в роботі можуть бути притягнуті до відповідальності, аж до позбавлення права на професію.
Тільки адвокати мають повноваження отримувати за своїми запитами інформацію і документи та збирати докази у всіх категоріях справ. Відповідь на адвокатський запит надається у п’ятиденний строк, що забезпечує оперативність збирання доказів.
Якщо правова допомога вам необхідна у кримінальному провадженні чи у справі про адміністративне правопорушення, то обирати слід лише адвоката, оскільки відповідно до закону у даних категоріях справ практикують виключно адвокати.
В державі вже тривалий час діє адвокатська монополія, тому правову допомогу в судах надають, за незначним винятком, лише адвокати. Відповідно у адвокатів найбільший практичний досвід роботи в судах. Тому якщо ваша справа пов’язана з судовим розглядом – краще звертатися до адвоката чи адвокатського об’єднання.
Клієнти адвокатів отримують важливу перевагу у конфіденційності, оскільки вся довірена адвокату інформація і документація має статус адвокатської таємниці та надійно захищена законом. На відміну від юриста, адвоката не можна допитати з будь-яких питань, що стосуються надання клієнту правової допомоги. Такий захист особливо актуальний для бізнес-клієнтів, оскільки правоохоронні органи у кримінальних провадженнях всю необхідну їм інформацію про роботу компанії отримують шляхом допиту юриста підприємства та виїмки у нього документації.
Важливим бонусом роботи з адвокатом є можливість відшкодувати понесені витрати на правову допомогу у разі виграшу справи в суді.
Таким чином, переваги роботи з адвокатом (адвокатським об’єднанням, бюро) очевидні.
Наступним критерієм при виборі адвоката є його спеціалізація. Безумовно, вузький спеціаліст завжди кращий від фахівця широкого профілю. Тому слід обирати адвоката, який має успішний практичний досвід у конкретній категорії справ. Хорошим вибором є адвокатське об’єднання, у складі якого працюють фахівці з відповідною вузькою спеціалізацією.
При виборі адвоката споживачем керують певні психологічні потреби, які істотно впливають на прийняття рішення. Серед них на першому місці – встановлення довірливих відносин з адвокатом. І це правильно, адже взаємна довіра – це не лише важлива психологічна потреба споживача, але і ключова складова успішної співпраці. Для клієнта розгляд його справи – це важливе, складне і відповідальне життєве випробування. Адже об’єктом судового розгляду є вартісне майно чи важливі для клієнта немайнові цінності. Кожна судова справа – це процесуальна війна, і хоча бойові дії проходять нібито цивілізовано за законом, все ж на полі битви буває по-різному. Тому рекомендую працювати лише з тим адвокатом, до якого є довіра.
Наступна психологічна потреба – це впевненість у перемозі. Споживач підсвідомо схиляється до вибору того спеціаліста, який гарантує чи обіцяє позитивний результат, при цьому не зважаючи на його статус та репутацію. Проте слід розуміти, що жодний чесний і порядний адвокат не має права гарантувати кінцевий результат. Такі обіцянки насправді є лише маркетинговим інструментом недобросовісних гравців юридичного ринку, а тому вводять споживача в оману. Окремо слід застерегти від намагання «купити» кінцевий результат, оскільки чесних продавців такого товару не буває.
Практика показує, що візитною карткою дійсно кваліфікованих, досвідчених та успішних адвокатів є стриманість в обіцянках навіть у простих типових справах.
Як же задовольнити психологічну потребу споживача у впевненості в перемозі, адже йому дуже потрібна ця точка опори? На мою думку, ця опора повинна будуватися не на обіцянці адвоката виграти справу, а на виконаному ним розрахунку імовірності досягнення поставленої мети. Такий розрахунок грунтується на обставинах справи, аналізі судової практики, умілому застосуванні законодавства та враховує всі ризики.
Ще одна психологічна особливість вибору: споживач прагне обрати такого адвоката, який буде у всьому з ним погоджуватися і діями якого він зможе керувати чи навіть маніпулювати. Проте це дуже небезпечний вибір. Адже не будучи фахівцем у сфері практичної юриспруденції, клієнт не може грамотно сформулювати свої юридичні цілі, вибудувати правову позицію та розробити тактику ведення справи. Тому клієнт не повинен керувати ні справою, ані тим більше адвокатом. Професіонал завжди тримає ініціативу в своїх руках, вміє говорити клієнту «ні», дає об’єктивну професійну оцінку подіям та проявляє стриманість у прогнозах.
На практиці яскраво простежується ще один психологічний аспект: клієнт завжди обирає адвоката під стать собі, тобто з подібними цінностями, принципами та засобами досягнення цілей.
В сьогоднішніх умовах бурхливого розвитку інформаційних і маркетингових технологій споживач все частіше шукає адвоката в інтернеті. При цьому перевагу віддає тим, хто знаходиться на перших позиціях у видачі пошукових сайтів. Проте необхідно розуміти алгоритм роботи пошукових систем, які не володіють інформацією про професійність і результативність спеціалістів, а формують свої результати за зовсім іншими параметрами. Тому позиція адвоката на пошукових сайтах не є безумовним критерієм його кваліфікації. Разом з тим, високий рейтинг адвоката чи компанії свідчить про системність та професійність їх маркетингової діяльності, що є показником стабільності на ринку юридичних послуг та робить їх відомими.
Як же на практиці обрати успішного і результативного адвоката?
Очевидно, що єдиним об’єктивним показником результативності є співвідношення кількості перемог до програшів. Але такою статистикою володіє лише сам адвокат, тому на практиці даний критерій вибору не може бути застосований. Оскільки єдиний об’єктивний показник не доступний, при виборі адвоката споживач змушений орієнтуватися на інші критерії.
Прийнято вважати, що основним показником професійності адвоката є його досвід практичної роботи. В більшості випадків це дійсно так, проте не завжди. Так, деякі молоді адвокати є значно результативнішими та ефективнішими від своїх колег з великим стажем і практичним досвідом. Тому крім досвіду, важливе значення мають особисті та ділові якості спеціаліста.
Безперечно, ключовим чинником результативності є професіоналізм адвоката, під яким розуміється цілий комплекс його якостей: досконале знання законодавства, практичний досвід у конкретній галузі права, аналітичне мислення, інтелект, наполегливість, працелюбність, відповідальність, стиль роботи, постійне самовдосконалення тощо. Проте всі ці параметри є внутрішніми якостями спеціаліста, які складно оцінити до початку роботи з ним. Тому потенційний споживач може дізнатися про ці якості лише від колишніх клієнтів адвоката. У зв’язку з цим переважна більшість споживачів обирають адвоката за рекомендацією своїх близьких і знайомих, яким цей спеціаліст успішно допоміг.
Відгуки та рекомендації колишніх клієнтів адвоката – так зване «сарафанне радіо» – це дійсно найнадійніший спосіб обрати кращого фахівця. Тільки слід орієнтуватися не на відгуки в інтернеті, над якими часто працюють професійні маркетологи, а на рекомендації його реальних клієнтів. Сьогодні «сарафанне радіо» є основним маркетинговим інструментом у сфері практичної юриспруденції.
Увесь комплекс інформації про адвоката чи компанію формують їх репутацію на ринку юридичних послуг. Репутація адвоката, його діловий імідж – це узагальнений показник професійності, результативності, порядності та успішності.
Тому насправді споживач завжди обирає адвоката за його репутацією.
Адвокати та компанії, які своєю багаторічною успішною роботою здобули певний статус, стають відомими і впізнаваними на юридичному ринку, тобто брендовими. Для споживача робота з брендовим спеціалістом чи компанією означає гарантовано високу професійність, якість та результативність. Найвищою цінністю таких спеціалістів і компаній є їх репутація та діловий імідж, тому вони зроблять все можливе для свого клієнта, ніколи не підведуть його та не вчинять дій, які можуть зашкодити їх репутації. Саме на таких принципах грунтується діяльність нашого адвокатського об’єднання «Адвокатська компанія «Лекстер», у складі якого працюють висококваліфіковані досвідчені адвокати з бездоганною репутацією.
Таким чином, запорукою успіху та результативності є вибір відомого адвоката чи компанії, що мають бездоганну репутацію та успішний досвід вирішення конкретної категорії справ.